La nostra Garanzia di 2 Anni
In conformità con la legislazione vigente, tutti i prodotti acquistati direttamente sul nostro sito ufficiale
sono coperti da una Garanzia Legale di 24 mesi (2 anni) a partire dalla data di consegna.
Cosa copre
Difetti di conformità, vizi di fabbricazione e malfunzionamenti non derivanti da un uso improprio del prodotto.
Cosa NON copre
Danni causati da normale usura temporale, incidenti, utilizzo scorretto, mancata osservanza delle istruzioni di cura e manutenzione o modifiche apportate da terzi non autorizzati.
Procedura di Invio del Prodotto
Se riscontri un difetto sul tuo prodotto FGM 1957 e desideri attivare la garanzia, segui questi semplici passaggi:
- Contatti: invia una richiasta tramite il modulo di contatto indicando il tuo numero d’ordine, una breve descrizione del problema e allegando una o più foto chiare del difetto.
- Ricevi l’Autorizzazione: Il nostro team esaminerà la tua richiesta preliminare e ti fornirà via e-mail un codice di autorizzazione al rientro (RMA) insieme all’indirizzo di spedizione.
- Prepara il Pacco: Imballa il prodotto in modo sicuro (possibilmente nella sua confezione originale) per evitare danni durante il trasporto. Inserisci all’interno del pacco una copia della ricevuta d’acquisto e il codice RMA ricevuto.
- Spedisci il Prodotto: Spedisci il pacco tramite il corriere indicato dal nostro supporto o tramite un servizio tracciabile di tua scelta (secondo le indicazioni che ti verranno fornite).
Ispezione e Tempi di Gestione (Fino a 14 Giorni)
Una volta che il prodotto sarà consegnato presso i nostri laboratori, inizierà la fase di valutazione tecnica.
Nota importante: Il processo di ispezione e verifica del difetto può richiedere fino a un massimo di 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del pacco.
Durante questo periodo, i nostri tecnici verificheranno la natura del problema per confermare l’applicabilità della garanzia.
Esito Positivo
Se il difetto viene confermato come vizio di conformità o fabbricazione, procederemo, a nostre spese, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto con uno identico o equivalente. Qualora ciò non fosse possibile, emetteremo un rimborso totale.
Esito Negativo
Nel caso in cui il problema derivi da un uso improprio o da usura non coperta da garanzia, sarai contattato dal nostro Servizio Clienti per valutare un eventuale preventivo di riparazione a tuo carico o la rispedizione del prodotto.
Hai bisogno di aiuto?
Se hai dubbi sulla procedura o vuoi verificare lo stato della tua pratica, Contattaci saremo a tua completa disposizione.